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La société créée à Marseille par Thierry Boisbouvier, transfuge de Group Consult, applique au marché de l'assurance complémentaire maladie une stratégie qui a fait ses preuves dans l'assurance traditionnelle.
Le marché des services sur Internet reprend des couleurs, avec le retour en grâce des sites Web dédiés au grand public.
Le parcours de Visual lnfo, une start-up créée à Marseille et spécialisée dans les procédures de notation actuariales du risque en assurance complémentaire maladie, en fournit une illustration concrète.
Alors que l'éclatement de la bulle Internet a remis en cause les perspectives de développement d'activités sur le Net, en renvoyant à d'autres horizons financiers les projets de places de marché dédiées au placement des risques opérationnels des PME, un imposant marché s'est ouvert dans le domaine de l'assurance complémentaire santé.
Contrairement à d'autres structures, créées dans l'enthousiasme des premiers échanges sur le Web, et dont peu ont résisté au trou d'air financier de 2001, Visual lnfo a bâti son fonds de commerce sur une infrastructure de service qui tire sa stabilité d'un marché en pleine effervescence : l'aide à la décision, appliquée à la couverture du risque santé.
La jeune société a mis ses atouts techniques et sa connaissance des procédures de gestion de l'assurance maladie complémentaire au service d'une stratégie de développement commercial qui mise aujourd'hui sur deux facteurs.
D'une part, elle exploite les nouveaux besoins créés au sein du grand public, plus particulièrement auprès des retraités et des nouvelles générations d'actifs, par les perspectives de réduction de la part des remboursements des frais de maladie pris en charge par la Sécurité sociale, annoncées dans le plan Mattei.
D'autre part, elle compte sur le potentiel de tous les acteurs de la santé, et en premier lieu des grandes mutuelles, des institutions de prévoyance et des courtiers délégataires des grandes compagnies d'assurance, à élargir leur base de recrutement de nouveaux adhérents, en utilisant le potentiel commercial des plates-formes de services sur Internet.
Les origines des fondateurs, mûris dans la mise au point de systèmes de notation des produits d'assurance maladie complémentaire pour la mutualité 45, constituent un des principaux atouts de l'entreprise, qui se targue d'avoir traversé les difficultés de la bulle Internet en gardant intacte sa capacité à engranger des bénéfices.
Ses premiers pas dans l'intermédiation sur Internet sont à la hauteur des ambitions les plus optimistes. Les chiffres sont éloquents. Deux ans après la mise en ligne de sa première version, le taux de fréquentation du site devismutuelle.com enregistre records sur records. La rentrée de septembre a particulièrement été porteuse.
Certes, la dynamique particulière de la rentrée scolaire et de la fin des congés d'été a contribué à multiplier les visites de simple curiosité.
Elle n'en a pas moins illustré le potentiel de l'Hexagone et de la francophonie à saluer ce genre d'initiatives, en enregistrant une formidable augmentation du nombre de connexions utiles.
Le nombre de visites utiles a été très largement supérieur aux mois précédents, avec un total de 4 000 internautes qualifiés enregistrés en septembre. Un autre signe encourageant, illustrant les promesses de développement commercial du site, fut la détermination de la plupart des visiteurs à aller jusqu'au bout de la démarche, en demandant en fin de parcours l'établissement d'un devis en ligne.
Au total, 7 500 devis ont été effectués sur le site devismutuelle.com au cours du seul mois de septembre. La tendance s'est maintenue au début de cette année, avec 6 000 devis réalisés, pour 20 000 visites. Le taux de réalisation de contrats est de 10 %.
Bien que son modèle économique s'apparente à certains égards à celui des autres places de marché de l'assurance, devismutuelle.com se différencie par sa faculté à délivrer un conseil éclairé aux internautes en quête de la meilleure couverture des frais maladie. Un système de notation composite prend en charge la demande de l'internaute, pour déboucher sur un large éventail d'offres.
"Les moteurs de comparaison sur lequel s'appuie le site devismutuelle.com ne se bornent pas à la recherche du tarif le plus intéressant pour aiguiller l'internaute vers les offres les plus concurrentielles du marché", explique ainsi Thierry Boisbouvier, fondateur de Visual lnfo et concepteur de la dynamique du site devismutuelle.com.
"Les paramètres de sélection d'une couverture des frais maladie sont à la fois plus nombreux et plus complexes que sur tous les autres marchés de l'assurance. C'est pour tenir compte de cette diversité, et en même temps offrir aux internautes le plus large éventail de possibilités, que nous nous sommes attachés le concours de partenaires aux statuts aussi différents que des institutions de prévoyance, des assureurs et des mutuelles santé, en soumettant leurs offres à une formule de notation à la fois composite et globale."
Avec un chiffre d'affaires évalué cette année à 750 000 euros, Visual Info a atteint cette année un rythme de croisière qui ne saurait ignorer l'étroitesse du périmètre d'activité que génère un portail dédié à la comparaison en ligne de produits d'assurance maladie, fût-il adossé à un métier d'éditeur de solutions d'aide à la décision très largement diffusées dans l'univers de la mutualité 45.
Avec la solution Statimut, qui se décline en plusieurs modules pour assurer le pilotage, la simulation de couverture des frais de santé, la tarification des entreprises et les échanges en ligne avec la FNMF, les dirigeants de Visual Info revendiquent aujourd'hui une cinquantaine de clients dans le monde de la mutualité 45, ainsi que les principaux acteurs régionaux de la spécialité.
Avec la mise en ligne de Devismutuelle.com début 2002, c'est à un marché beaucoup plus étendu que les animateurs du site ont souhaité s'adresser. Au risque de troquer leur profil de fournisseur de conseils aux internautes pour celui de simple courtier en assurance maladie, voire d'intermédiaire multicartes.
Le pas à franchir n'est pas hors de portée des fondateurs de Visual lnfo. Il figurera dès l'an prochain parmi les principaux axes de développement de la société. Ses dirigeants planchent déjà sur une extension de la palette de services du site devismutuelle.com, pour s'adresser à court terme l'ensemble des acteurs du marché de l'assurance.
Une nouvelle version du site à lancer prochainement, dans une formule basée sur un nouveau moteur de comparaison, confirmera la volonté de Thierry Boisbouvier et de son équipe de tester les limites d'un marché de l'intermédiation sur Internet, qui tire sa dynamique de l'intérêt du grand public pour les plates-formes de service universelles.
En ajoutant l'auto, la MRH et l'IARD à la Santé, cette extension du domaine d'application du site devismutuelle.com sera l'illustration de la tendance du grand public à gérer ses priorités en accord avec les feux de l'actualité, en consacrant la recherche de la meilleure couverture complémentaire santé, comme le point d'entrée dans l'univers concurrentiel de l'assurance.
Un site comparatif dédié à la défiscalisation (loi Robien) et à la retraite (PERP), actuellement en phase de commercialisation, un autre dédié à la dépendance, viendront prochainement renforcer la base commerciale de la société.
Les premiers contacts de Visual lnfo avec le courtage, pour la fourniture de solutions Internet clefs en main aux cabinets indépendants, ne sont qu'un des axes de développement de la société.
Les négociations engagées parallèlement avec les branches santé de grandes compagnies d'assurances, pour l'échange de données statistiques sur la santé, en constituent un autre.
Ils concourent, au même titre que le développement en commun de certaines parties du nouveau site, à intensifier l'ouverture des acteurs du marché de l'assurance des personnes aux nouvelles technologies.
Patrice Nathier