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Regarder les internautes au fond des yeux

Toujours en quête de nouvelles méthodes pour retenir l'internaute et en faire son client, les assureurs s'essaient à "l'eye tracking". Cette méthode analyse le mouvement et le parcours de l'œil se promenant sur une page Web. Le parcours visuel ainsi observé, l'entreprise peut agir pour corriger les éventuels freins à la compréhension et à l'achat.

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KelAssur qui avait rafraîchi son site www.devismutuelle.com, a souhaité pousser les recherches en utilisant en mai dernier l'"eye tracking" sur six internautes. Après avoir testé trois maquettes, des pages primordiales ont été refondues pour fluidifier la navigation.

Comment se déroule un test d'Eye Tracking

Le profil des testeurs est déterminé en fonction du site et de la sociologie des visiteurs. La sélection est réalisée par des cabinets de recrutement ou via les fichiers clients. Concrètement, l'ordinateur est équipé d'un rayon infrarouge qui détecte les zones de l'écran que l'œil visualise.
Une caméra filme les réactions de l'utilisateur et l'écran afin de croiser les données. La personne est informée qu'elle va être enregistrée. Mais ceci remet pas en cause la fiabilité du test, car les mouvements oculaires s'enregistrent en millisecondes et sont inconscients. À la fin, un entretien d'auto-confrontation permet à l'utilisateur de verbaliser son parcours, ses impasses, les raisons d'un clic sur telle ou telle zone.

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Septembre 2008

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